一、若發生「委託我方寄送的商品，在運輸時遺失」之情事發生，可參照以下說明處理：

◎理賠條款｜賠付原則以運費3倍為限，有購買保險*之包裹不在限內。

◎理賠申請期限｜請於出貨的隔天開始計算16天(含假日)內向客服提出申請。

◎理賠審核期限｜遞出申請後需要等8個工作天，讓我方進行內部審核與調查。

◎理賠成立條件｜審核期間若我方確認無包裹物流資訊（即為確定為包裹遺失、沒收），即會按貨品之價值進行比例計算，每件包裹賠償額度最高以運費3倍為限。

*保險：

◎保險保障之理賠額度｜申報金額與運費全部理賠，但最高以6000元人民幣為限。

◎購買保險額度｜保費=申報價值x （5%至12%），最高保費額度以人民幣6000元為限。

二、若發生「委託我方寄送的商品破損、漏液」之情事，以下為我方之免責聲明：

◎易碎品｜請務必提醒賣家加固包裝，不論保險與否皆不理賠。（如瓷器、玻璃製品等）

◎非易碎品｜若外部包裝完好，則無法歸咎於我方責任，不予賠償。

◎含液態之物｜此類商品屬特殊貨品，故漏液不予賠償，請提醒賣家加固包裝。

三、若發生「委託我方寄送的商品，在運輸時卡在海關或被沒收」之情事，以下為相關說明：

◎受理賠償申請之範圍｜①有購買保險者②實報品名*的非禁運品

◎理賠額度｜依據商品申報價值全額理賠。（罰金與相關法律責任自負）

*實報之重要性｜亂報品名而發生卡關，不但無法賠付還將追究相關法律及理賠我方損失的責任。

四、若發生「委託我方寄送的商品，總結之重量費用有爭議」之情事，以下為處理步驟：

◎第一步｜先以我方為準，支付運費後讓包裹出庫。

◎第二步｜簽收包裹時，請快遞開立包裹重量證明並簽字。

◎第三步｜確認與原計費之重量有誤差，則聯繫客服申請理賠。

◎第四部｜客服進行核實，確認為「差重」時，將退還差額於註冊的帳戶中。

＊＊免責聲明｜因貨品超過體積或長度限制而增加費用，不在賠償範圍。

五、若發生「委託我方寄送的商品，簽收時發現外包裝破損」之情事，以下為相關說明：

◎第一步｜拒絕簽收*。

◎第二步｜請快遞開立破損證明，或於簽單上註明【包裹有破損】。

◎第三步｜請聯繫客服進行通報，我方將調查並回覆您確認狀況。

*拒絕簽收｜此包裹將退回台灣之物流中心，等待查驗。

貼心提醒｜①簽收前記得確認貨物包裝是否完好，是否有打開過的痕跡。一旦簽收表示雙方的交易完成，我方就不再對於此包裹負責。②收件後由衷建議以全程錄影的方式拆包裹，務必先清楚拍攝到貨運面單，再進行拆包確認，以免發生糾紛卻舉證不全。

六、相關免責條款

◎天災人禍｜天氣自然災害、暴動、戰爭等不可抗因素造成的損失，不給予理賠。

◎時效商品｜因清關時效、航班延誤、賣家快遞延誤等而發生商品性質變化、過保質期、過保修期等不可抗因素，不給予理賠。

◎禁運品｜禁運物品轉寄或退貨造成的遺失、破損，不給予理賠。

◎責任歸屬於賣家｜商家發貨漏發、少發、錯發，本公司免責。

◎舉證不完全｜無理賠附件或理賠佐證資料不齊全的理賠申請將被退回。

以上如有不詳盡之處，請洽在地人客服人員詢問，感謝您！